远程会诊,为客户解忧

发布时间:2018年11月23日     阅读数:755

“小张,本周帮我约几个肺部肿瘤治疗方面的权威专家,帮我这边的客户做一个会诊。”广州分公司的王总突然给我打来电话,而且听声音比较着急。

要预约专家我必须先要了解客户什么时候能到北京,“王总,请问客户什么时候过来呢?”

王总的回答让我犯了难,“这个客户姓黄,最近公司新产品刚刚上市推广,她工作很忙走不开,该做的检查都已经做好了,你们安排一次远程会诊吧!”

我立即把北京的医疗资源检索了一遍,治疗肺部肿瘤方面最权威的是北京肿瘤医院的胸部肿瘤内科。这个科室倒是有几个合作专家,但这些专家平时也都很忙,既要为病人看诊还要带学生、搞学术研究,能否把他们凑到一块做会诊现在我也很难确定,但客户的需求就是我们努力的方向,为了客户的健康再困难的事情也要想办法做到。

“王总,您今天就帮忙把客户的所有的检查单和CT片用顺丰快递过来,我尽快安排专家的会诊。”今天是周二,如果今天快递我

明天能收到,周四就可以安排会诊,我们必须尽可能快,客户的健康不能耽误。

挂完电话之后我就立即赶往了北京肿瘤医院,找到了胸部肿瘤内科的负责人李主任。我向李主任详细的说明了情况,他表示将会尽力配合我们。我们查看了本周该科室的排班情况,周四是赵教授和杨教授两位专家出诊。

李主任为我出了一个主意:“小张,你看这样吧,周四正好赵教授上午出诊、杨教授下午出诊,你去找一下他们,看看能不能安排中午的时间让他们两位为客户做一次会诊,这样既不耽误门诊也能帮到你的忙。赵教授今天应该在病区查房,杨教授今天正好出诊,就在隔壁房间。” 李主任想得很周到,这的确是一个好的解决方案。“好的,李主任,非常感谢您的帮助,我这就去找他们两位。”

离开李主任办公室我先找到了杨教授,杨教授欣然答应了我们的请求。我又立即去到病房找到了赵教授,赵教授有些迟疑,“我母亲周四下午要从上海来北京,我得赶过去接机,可能没时间帮你们了。”

“这样吧,你把您母亲的航班号告诉我们,我安排我们的司机去接,您看如何?” 赵教授也被我们的诚意所打动,就同意了我的方案,将他母亲的航班号和姓名告诉了我们。我立刻给司机打去电话,让他安排好时间,到时候做一个牌子写上名字,还一定要买束鲜花。

事情办妥之后,我给客户回了电话。客户非常惊叹于我们的速度,在医疗资源如此紧张的北京,一天不到的时间就能安排专家的会诊,除了中央首长外也只有国康能够做到。

周四上午我就到了肿瘤医院,耐心的等待赵教授结束看诊。并且电话联系司机,接机的工作也一定要办好。在12点半的时候,赵教授看完了最后一个病人,杨教授也来到了医院。我们就在赵教授的诊室里,用赵教授的座机拨通了黄女士的电话。

“黄女士,您好,能听到吗?今天我帮您请来了北京肿瘤医院最权威的专家赵教授和杨教授,他们两位为您会诊。”

“好,非常感谢!真的没想到你们在这么短的时间内就能帮我解决问题,你们的确相当了不起。”黄女士被我们的服务所感动。

赵教授、杨教授仔细查看了黄女士的检查报告,肿瘤标记物CEA、NSE均属于正常,再看CT片部分断层影像中存在肺部阴影,但综合查看与肺部肿瘤图像相差较大。赵教授又在电脑中打开了存档的大量典型的肺部疾病CT片,经过反复比较并和杨教授的讨论,诊断为肺部的小结节,并非肺部肿瘤。只需要普通治疗几个月就可以完全康复,不需要手术治疗。

听到这个结果,黄女士喜极而泣。“之前在广州被诊断为肿瘤,我简直人都奔溃了,这几天一直失眠睡不好觉,不敢想象未来的生活。今天听到两位权威专家这样说,我好像获得了第二次生命似的,真的无法用言语表达我对国康和两位专家的感谢!”看到黄女士这么开心,我们也赶到非常欣慰。国康服务的价值正是在于能为客户送去爱与温暖。

后来,经过几个月的常规治疗,黄女士再次拍了CT片,她告诉我们肺部阴影已经完全消失,如果当初误当作肿瘤而动手术的话,后果不堪设想,能在这么关键的时刻有国康的帮助是她的运气也是她的福气,她将会向更多的人推荐国康的服务,免除健康的后顾之忧,安心快乐的生活!

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