招商银行名医绿道,健康咨询,健康管理,私人医生私人医生,家庭医生,医养管家,慢病管理

招商银行

企业类型:金融
用时间:2011年
好评指数:99%+
节省时间:90%
幸福指数:大幅提升

客户简介

招商银行是中国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。
招商银行成于1987年,由香港招商局集团有限公司创办。28年来,招商银行已成为中国内地规模第六大的银行、香港中资金融股的八行五保之一。而在这个金融动荡的时代,如何保持稳定,并寻找更好的突破点。
增值服务是银行等金融机构维护高净值客户的重要手段,中国高净值人群普遍存在健康问题,因此医疗健康服务在所有增值服务中始终最受欢迎,且快速增长。越来越多的银行机构大量采购优质的医疗健康服务,作为增值服务以吸引高端客户。
国康为银行高端客户打造 365 天 24 小时全天候的健康管理服务。当客户加入国康健康管理计划后,国康凭借多年来在私人医生健康管理领域的服务经验、专业的医疗团队,以及庞大的医疗网络,为客户提供高品质的医疗服务体验,包括一站式的名医绿道、专属健康管家、专属保健医生、大病顾问等,以及体贴周到的体检管理服务。
经过严格的考察筛选,国康依靠遍布全国的服务网络,强大的医疗资源、成熟完善的服务体系、专业温馨的服务质量,被招商银行选定为医疗健康增值服务供应商。



健康管理故事


解决方案

服务对象 服务方案 服务内容 价值点
招行私钻客户及家属 1.名医绿道
2.健康咨询
1.专家预约
2.全程导医
3.诊后关怀
4.全科医生健康咨询
1.加速健康恢复
2.降低误诊率
3.提高就诊治疗效率
4.提高疾病筛查能力
5.大大节省时间,提高就医效益
6.解决后顾之忧
7.提高就诊治疗效率
8.足不出城享全国名医看诊和健康指导。



健康收益

通过4年的服务,国康总共为招行客户提供名医绿道服务2480人次,覆盖全国多个大城市,有效提升了招商银行与高端客户的黏性。2012年至今服务效果如下:
1. 名医绿道服务:累计提供全程导医2251人次,知名专家预约1249人次,普通专家1205人次,特诊1616人次,有效解决了客户看病难的问题。
2. 健康咨询服务:保健医生及健康管家24小时接听电话,及时提供健康咨询服务解决高管和家属日常健康问题,节约不必要就医近1000次。
安排的医院包括:北京协和、阜外医院,上海华山、瑞金医院,广州的中山大学附属医院、南方医院、广东省中医院、长沙湘雅医院等多家三甲医院。
提供服务的城市包括:北京、上海、广州、深圳、武汉、杭州、宁波、成都、西安等。


服务案例

不是亲人,胜似亲人

南方基金杨女士怀孕后到深圳市妇幼保健院的产检都是国康安排的。产检时间又到了,健康助理何利利和往常一样,根据杨女士的情况,查阅相关资料、与专家沟通后提醒杨女士各项产检注意事项。 杨女士怀的是双胞胎,有点甲低。何利利服务时不仅安排好各项产检,还给杨女士讲一些于出现甲低症状的孕妇的案例,缓解她的紧张和担心。怀孕期间,孕妇难免会有一些小问题,会特别紧张,为了让她本人放宽心,何利利总是耐心沟通和讲解孕期的症状。 有次杨女士做NT彩超,做了一个上午,杨女士和她的家人都特别紧张,担心宝宝会对发育不好,何利利在一旁耐心的安慰杨女士及其家人,让她们放宽心,最后顺利的做完NT彩超。但已经十二点了,看结果的医生下班了,何利利连忙找到医生,并与其沟通杨女士的情况,最后顺利看诊完结果,避免杨女士要再跑一趟医院的麻烦和等待看诊结果的焦虑。 日常何利利还会通过微信跟进杨女士的情况,耐心的解答她遇到的各种健康问题,并且经常安慰、鼓励她。



客户感言

2015年3月18日,招行客户陈女士致电国康服务热线表扬北京院内健康管家何金红。
客户:“开始我们还没想到你们国康的服务能达到这种水平,昨天用了服务之后感觉确实非常好。招行在大客户服务这一块儿确实做得很到位。”
2015年招商银行上海客户王女士在使用3次国康服务后,对国康服务非常满意,为了能继续使用招商银行提供的国康服务,王女士在招商银行增加存款一千多万。她认为国康的服务非常有价值。
2015年招商银行私人银行客户、广州企业家赖先生赠送锦旗表扬国康广州院内健康管家王尚志、陈宵。

招商银行 企业客户 第1张招商银行 企业客户 第2张

招商银行客户对国康的评价:4年来,国康共收到招商银行客户电话表扬 105 次,口头表扬次数更多。
客户表扬点:
服务态度热情,服务体贴周到;
看诊前一天打电话提醒客户注意事项,看诊当天为客户准备好早餐;
熟悉医院环境和看诊流程,看诊效率快;
为客户处理看诊事务,缴费、取药、预约检查、取检查结果……让客户省心省事;
合理安排好就医流程,让客户节省大量时间;
帮客户照顾小孩、老人、孕妇,让客户轻松看诊;
专业性很强,为客户解答健康疑问,帮客户与专家沟通;
看诊后持续关怀客户,提醒客户按时服药、改善生活方式、及时复诊。
招商银行项目组对国康服务的评价:
国康是信得过的医疗服务供应商,招商银行的高端客户交给国康我们很放心。科学严谨的服务流程,专业温暖的呼叫中心,细心周到的客服人员,规划严密的项目管控,国康服务非常棒,将会成为银行高净值客户的标配。