腾讯集团,腾讯健康管理,腾讯员工福利,腾讯私人医生

腾讯集团

企业类型:互联网
股票代码:00700
使用时间:2012年
好评指数:99%+
节省时间:90%
幸福指数:大幅提升
使用情况:被评为最受欢迎的福利之一

客户简介

腾讯集团创业管理团队在马化腾主席的带领下,经过17年的拼搏成为了中国最大的互联网综合服务提供商之一,也是中国服务用户最多的互联网企业之一。在竞争激烈的互联网时代,如何才能持续创新,持续稳健、高速发展,成为最受尊敬的互联网企业,腾讯公司需要一个有创造性、抗压强的健康团队。




客户访谈

1. Pony高度认同国康服务,春节期间派专人给国康派红包;
2. 腾讯18个福利项目中,连续三年排名前三,被评为最受欢迎的福利项目;
3. 员工幸福感提高30.5%,为企业吸引并留住人才。

互联网时代,如何才能持续创新,持续稳健、高速发展,成为最受尊敬的互联网企业,腾讯公司需要一个有创造性、抗压强的健康团队。




健康管理故事


面临挑战

1. 高管团队工作忙、压力大等,高管团队普遍处于亚健康状态,个别发展成为慢性病,严重影响了工作和生活;
2. 中层干部及核心研发人员在就医过程中遇到的预约知名专家难、大病诊断及住院手术难、看诊服务无专人跟进、看诊误诊率高等问题始终没有解决;
3. 高管、中干及核心研发人员长期忙于工作,无暇顾及自身及家人的健康;
4. 员工日常健康咨询得不到专业指导,尤其是遇上大病时得不到会诊、手术等及时有效的治疗;
腾讯集团高度关注团队遇到的上述健康难题,而国康的健康服务,正好帮助腾讯解决这个难题。为这些核心人才提供最完善的健康保障体系,经过前期调研和比较,决定为团队引入私人医生健康管理服务,让他们能全身心投入到工作中。国康因为全国服务网络最大、专家资源最权威、保健体系最完善,被选定为战略合作伙伴。



解决方案

服务对象 服务方案 服务内容 价值点
高管 1.亚健康/慢性病管理
2.健康管家服务
3.名医绿道(包含家属就医)
4.健康咨询、健康资讯
1.慢病管理
2.慢病并发症管理
3.亚健康管理
4.家族病管理
5.就医策划管理
6.健康档案管理
7.体检管理
1.加速恢复健康
2.降低并发症发生率
3.恢复自身免疫力
4.防止慢病加重
5.预防家族病发生
6.降低误诊率
7.提高就诊治疗效率
8.提高疾病筛查能力
9.大大节省时间,提高工作效益
中干/核心研发人员 1.名医绿道(包含家属就医)
2.健康咨询、健康资讯
1.就医策划管理
2.健康档案管理
3.体检管理
1.加速恢复健康
2.提高就诊治疗效率
3.降低误诊率
4.病假率降低
5.解决后顾之忧,全身心投入工作
员工 1.大病顾问
2.健康咨询、健康资讯
1.重大疾病治疗路径策划管理
2.健康档案管理
1.加速恢复健康
2.提高就诊治疗效率
3.降低误诊率




健康收益

自2012年腾讯集团启动国康的服务开始,截止到2018年10月份
国康为腾讯集团累计提供服务8715次,服务1074人次;

7120

看诊就医专家安排7120次,其中知名专家安排3797次,普通专家安排3323次

1693

紧急服务1693次,包括夜间急诊、非门诊时间看诊、紧急看诊安排等

462

大病顾问项目服务462次,包括手术专家安排、出住院协助、住院探访陪同、推荐资源、病情咨询等

7353

全程导医、导检7353次,包括私人医生助理、健康管家全程跟踪服务,解读专家意见问题,帮助客户提问、病情咨询等

346

其他爱心服务:取药送药346次

108

大病重疾服务108次,包括出入院安排、手术安排、专家会诊、专家探访、住院探访等

综合医疗资源沟通方面,地域上,就近就医原则方面沟通三甲医院如下:

·北京大学深圳医院1115次;深圳市中医院1962次;
·深圳市儿童医院1065次;深圳市妇幼保健院688次;
·深圳市南山区人民医院409次;深圳市第一人民医院281次;深圳市第二人民医院418次;等等。

顶尖医疗资源沟通方面,按照复旦大学医院管理研究所推出的“2016年度中国医院综合实力排行榜”举例如下:

沟通医院科室综合实力全国最强的北京协和医院263次;
第二强的四川大学华西医院91次
第三强的中国人民解放军总医院即301医院18次
第四强的上海瑞金医院48次
第十五强的南方医科大学南方医院31次
第二十七强的广东省人民医院37次;

顶尖医院科室医疗资源沟通方面,按照复旦大学医院管理研究所推出的 “2016年度中国医院专科声誉排行榜”,举例如下:

·肿瘤方面问题,沟通科室实力全国第二强的中山大学附属肿瘤医院159次;
·眼科相关问题,沟通科室实力全国最强的中山大学附属眼科医院19次;
·耳鼻喉相关问题,沟通科室实力全国第六强的中山大学附属第一医院68次;
·骨科、妇科等相关问题,沟通科室实力全国第三强、第九强的北京大学第三医院83次。

沟通安排的知名专家中,包括:

·擅长子宫颈癌前病变的早期筛查干预工作,以及阴道镜技术应用的广东省人民医院妇科主任医师钱德英;
·擅长中西医结合治疗,对心血管病、呼吸、消化、泌尿、内分泌等疾病治疗有取得良好的效果,全国仲景学说专业委员会委员,深圳市第二人民医院(红会医院)中医科主任医师夏洪生;
·擅长中医治疗内科常见病和疑难病,尤其在心脑血管疾病、肠胃病以及恶性肿瘤术后放化疗期间的治疗和对人体亚健康状态的调养等方面有独特经验的蒋红玉教授。

三年为企业创造的价值:

 腾讯集团 企业客户

经美国Jensen & Murphy(节森)运用实证方法研究证明,公司CEO报酬或财富每变动3.25美元,则股东财富将会变动1000美元,比例为1:307.69。中国2013年上市公司中575位高管工资超过100万元每年。
按照以上计算方式,我公司为腾讯集团提供健康管理服务相当于每年节约4.77位高管,每年来创造的价值为396,526,011元。


服务案例

大病顾问案例:危机之时,国康天使相助挽救年轻的生命

2012年3月1日中午11:38,国康项目组接到腾讯项目负责人电话,希望我们协调华南地区神经外科最权威的专家,为一位中层领导安排远程二次诊断,并邀请专家为其做开颅手术。
接到电话后,国康私人医生团队立即电话形式向腾讯了解相关情况:该员工前一段时间出现视力下降、头痛、失忆等症状,曾前往深圳市南山医院做过相关检查。2月 25日突然出现昏迷,经南山医院诊断为较大可能是颅咽管瘤,由于肿瘤压迫周围脑组织、阻塞一侧或两侧的室间孔而引起了阻塞性脑积水,致使昏迷。从目前情况来看导流手术能为患者争取 更多时间以赢得治疗,但要完全康复,还需进行手术切除肿瘤。因为此部位解剖结构复杂,对手术技术要求较高,病人家属希望华南最权威的专家为其做开颅抢救!
时间就是生命!国康私人医生团队3月1日下午15:30迅速邀请到中山大学附属第一医院神经外科黄正松教授,并将客户具体情况反馈给黄教授,黄教授初步判断可能为恶性肿瘤,需要尽快手术治疗。经过3月2日和3日的全面检查,3月4日早上8点30,黄教授提着自己的专用手术包,带着助手来到南山医院,为该员工主刀,历时4小时,手术顺利完成。目前该员工病情稳定,康复良好。
因为国康私人医生团队及时确定诊疗专家、完整的术前策划,用最短的时间判断客户病情,赢得了宝贵抢救时间。对方项目组及员工关系组和家属对国康此次专业、及时的服务均给予高度评价,并再三感谢国康私人医生服务团队。她们说:“看来医疗健康问题交给国康很放心!”


客户感言

“之前腾讯‘健康加油站’引入多项医疗健康服务,后来发现,国康的私人医生服务是最完整的,也是腾讯管理团队及家属最需要的。所以,我们把国康项目作为健康加油站最重要的项目,我们确定了和国康5年私人医生服务合同,相信国康的服务能为我们带来长期价值!”
——腾讯高级副总裁   奚丹
和国康合作这么长时间以来,我们公司的管理层包括我,是完全离不开国康了。国康的服务跟其他公司的服务不同的地方就在于,他是踏实落地的,从接到电话,接受请求,从指定的医院到优秀的专家医生安排看诊,都是迅速及时的,像我们要看哪个主任医生哪个专家的,整个过程给你安排地妥妥的,还有专业贴心的管家陪同,看完了帮你排队、缴费、拿药,取化验单,还有后续的对你看诊之后的健康慰问等等。要做到这些,需要多大的人力成本?但是国康做到了。如果我们按照平常要早早起两三个小时去医院排队,挂号。挂了号什么时候能看上医生也是个未知数,挂完号开一堆的化验单,可能要第二天才能化验,或是第一天化验,第二天取药,甚至一个礼拜后取……所以你看看这花了有多少时间,把这时间投入到工作上,能转化多少价值。
——腾讯首席健康顾问   苑芬兰