我现在已经把你当成家庭的一员了

发布时间:2019年1月26日     阅读数:433

2018年9月,深圳李先生通过搜索“健康管理”找到国康,主诉:父亲今年80岁整,肩膀肌肉萎缩、膝盖疼痛已多年,家中虽有保姆,但生活上仍有诸多不便,现急需一名家庭医生,希望有好的医生推荐或提供整体的解决方案。


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李先生是一名创业公司的老板,平时很少有时间照看家里的事情。其父亲的健康问题以及家中的一切大小医疗事务,一直是由其母亲操持。其母亲是原深圳市二医院的护士长,自退休后便一直在家中照顾李老先生的生活起居。然而不幸的是,今年年初她已经因病去世了。

临老失伴,这对李先生的老父亲而言,除了在心理上遭受到沉重打击外,身体状况也受到了影响,他肩膀上的疼痛日发明显,正常的作息和生活都开始难以维持。

李先生看到父亲这样的情形,非常的担心,原本计划将父亲带到欧洲旅游散心,但医生告诉他,他父亲目前的情况如果出远门身体上的疾痛反而有可能加重,到时候可能得不偿失。

于是李先生通过网络找到了国康。但当他第一次和国康的工作人员沟通时,由于对国康不熟悉,他并没有过多地表露自己内心的焦虑,只是一直在询问对于他父亲现在的情况,国康能提供什么样的针对性服务,之前有没有类似的服务案例等等。

在国康医养管家小莫耐心地向李先生介绍了国康的会员体系,又把最近时间上海分公司在杭州地区所交付的私人医生会员服务案例讲述了一遍,又向同为创业者的他介绍了国康董事长杨华山的创业故事和国康十四年来“医疗不作恶”的心路历程、“大爱利他”的服务理念后,李先生表示,“大爱利他”这个理念让他很触动,他想要亲自看看这个“大爱利他”的公司是什么样的,约个时间吧!


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我现在已经把你当成家庭的一员了 服务案例 第1张

(国康·私人医生诊所内景)


在李先生和小莫约定好的见面当天,李先生和夫人却仿佛出门会见老朋友似的,穿着很随意,讲话也很随和。

但当他们来到福田太平金融大厦30楼国康的私人医生诊所,国康的首席全科医生刘秀夫主任就他父亲的身体情况和他做了一番深入的交谈后,由于当天他所携带的病例和检查报告有限,他父亲的身体状况刘秀夫主任表示无法给出全面的评估后,李先生却郑重表示道,欢迎国康的全科医生上门为他父亲服务。

就这样,在数天后医养管家小莫带着医生驱车前往李先生父亲的家中时,李先生和国康就建立起了初步的私人医生服务关系。


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李先生的父亲是一位老建筑师,表情非常严肃,戴着的厚重老花镜透露着一种老一辈读书人特有的严谨和治学风范。然而他举手投足间手臂和膝盖的不自然,却又清晰地显示出病痛在不知不觉间对他的耄耋之体的侵蚀。

我现在已经把你当成家庭的一员了 服务案例 第2张

(左图从前往后分别为:国康就李先生父亲的肩膀和膝盖问题邀请的深圳北大医院专科教授、李先生父亲及其家中保姆)

刘秀夫主任也在详细评估了李先生父亲的历年体检报告和病例之后,给出了初步的诊疗方案,并向他们推荐了深圳北大医院运动医学科的张文涛主任。张文涛主任作为深圳市骨科学会副主任委员,运动医学组组长,在四肢各关节运动损伤疾病的诊治方面有着近三十年的临床经验。李先生父亲肩膀和膝盖上的问题,由他治疗完全没问题。

而张文涛主任为李先生父亲看诊后却表示,老人家现在的情况,做一个手术才会有更好的恢复,并且这个手术不会有太大的风险。

我现在已经把你当成家庭的一员了 服务案例 第3张

(图:张文涛主任正在为李先生父亲看诊)


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考虑到李先生父亲已经80岁的高龄,张主任建议住院观察并尽快手术。李先生和他父亲考虑后均表示同意,只是临近手术的时候李先生父子俩还是忍不住地非常的紧张。

因而,国康医养管家小莫在为李先生父亲安顿妥当入院的一切事务后,特地邀请刘秀夫主任给李先生父亲家的保姆进行常规护理知识的讲解和培训,针对李先生父亲出院后可能会出现的突发情况该如何急救进行了告知,特别是李先生父亲需要服用的药物,进行了用药方面的指导。

而手术当天,刘秀夫主任也来到了现场给他们加油鼓劲。刘秀夫主任通过给李先生家人们讲解同类型手术的成功案例,帮助他们调整好心态,缓解了现场的气氛。刘秀夫主任的鼓励给了李先生父亲极大的鼓舞,他被推进手术室的时候给了现场所有陪伴他的人一个大大的微笑以示宽心。

我现在已经把你当成家庭的一员了 服务案例 第4张

(图:医养管家小莫正在为术后的李先生父亲上药)


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李先生父亲的手术是非常成功的,截止现在,恢复也非常好。小莫每星期定期上门为李先生父亲做术后的康复以及保健的指导工作,李先生也将家中的大小医疗事务逐渐移交由她处理了。

从知晓李先生父亲的病情,到合理及时地安排看诊以及住院手术,李先生惊讶于在这过程中国康所表现出来的高效专业,感动于在这过程中国康所付出的耐心,细心以及亲人般的关怀,在2018年年底一次听取小莫汇报其父亲的近况时,李先生忍不住向她发出家宴的邀请,感激地向她表示“我现在已经把你当成家庭的一员啦!!!”

我现在已经把你当成家庭的一员了 服务案例 第5张

(医养管家小莫拍下的李家家宴图)



本文完。

本文由国康医养管家莫松竹、运营专员张旭分享供稿。

感谢您的阅读!